咨询非紧急问题，请阅览常见问题：
IBKR在网站上提供一系列获得帮助和信息的方式，包括机器人客服IBot、电话支持、咨询/问题单、聊天和电子邮件。虽然您可以使用上述任意方式来询问同样的问题，但根据您咨询的特点，采用下面推荐的方法咨询，您将获得最佳和最有效的服务。
如需以最快地速度获得回复，我们建议您从IBot开始。我们基于自然语言的界面可针对常见问题快速地提供解决方案，并对热门问询领域（如资金与银行、网页端、活动报表、账户余额、委托单输入等等）提供“操作指示”帮助。
点击下方链接打开IBot，然后以日常英语输入您想问的问题，如“how do I withdraw funds（怎么取款）”或“what are the commissions for US stock orders（美股定单佣金怎么算）”。
对于需要人工干预的紧急问题 - 如和委托单或交易有关的问题 - 请通过电话解决。
当存在时间敏感性时推荐使用此方法，例如，涉及到委托单或交易的问题。总体而言，IBKR将在一分钟之内应答电话。资金/银行咨询通常需要较长时间。我们建议对以下领域使用咨询单或聊天而非电话：资金、税务、报表、股息及公司行动。
一种全新、安全的表格系统，问题能够直接从账户管理发送至我们的客户服务主数据系统。从这里，问题将被传递给IBKR客户服务体系中获得特定领域认证的专家或团队。这是咨询问题方面的智能传递。您会立即得到一个咨询单参考号，并且您的问题通常会在2个小时内分配给客服代理。我们会尽可能地在此时间范围内给出答案，但如果需要额外的调查研究，我们也会告知您谁在处理您的问题，并让您能对其进度进行跟踪。
由于垃圾邮件、网络诈骗和其它形式的欺诈性邮件的激增，我们不再支持自由格式的邮件。如您还没有IBKR账户，我们恳请您使用我们网站上的表格提交您的咨询：点击此处访问表格。
我们新的聊天服务功能可以通过账户管理访问。该功能旨在将您与最能回答您问题的客服专员连接到一起。因其已经过认证并使用保密通讯，IBKR工作人员能够通过安全的方式提供账户特定信息。网页内容、协商会议和反馈都是该新系统的功能；聊天记录可根据要求提供。对资金/银行以及账户申请方面的咨询，我们尤其推荐采用IB-聊天。
现有客户应使用安全的咨询/问题咨询单系统，其可通过账户管理下的消息中心进入。现有的客户还可使用上述表格提交咨询，回复将会直接发到其消息中心。紧急或时间敏感性问题请勿通过该表格提交。
请求终断交易
推荐联系方式：电话
预计应答时间：30分钟以内
执行或清算咨询
推荐联系方式：电话
预计应答时间：实时
实时保证金/SMA咨询
推荐联系方式：电话
预计应答时间：实时
检查持仓、委托单状态或委托单传递问题<
推荐联系方式：电话
预计应答时间：实时
一般保证金/SMA问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：1天以内
如果输入组合、括号与条件委托单等特殊委托单
推荐联系方式：聊天
预计应答时间：实时
电汇与ACH存取款问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：当天
ACAT/ATON问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：当天
报表和税表问题（如1099）
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：1天以内
IRA供款/提取
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：1天以内
贷项/借项利息
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：1天以内
公司行动（股息、合并、投标等）
推荐联系方式：咨询单/电子邮件
预计应答时间：1天以内
所有其它资金/银行问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：当天
新账户申请问题
推荐联系方式：聊天/咨询单
预计应答时间：实时
技术（登录、java、TWS安装等）
推荐联系方式：聊天/电话
预计应答时间：实时
重置密码（需要身份验证）
推荐联系方式：仅限电话
预计应答时间：实时
期权行权窗口问题
推荐联系方式：电话/聊天
预计应答时间：实时
市场数据订阅问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：当天
网站问题
推荐联系方式：咨询单
预计应答时间：当天
账户升级与交易许可
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：当天
费用查询、佣金、取消费用和市场数据收费
推荐联系方式：咨询单/电子邮件
预计应答时间：1天以内
基本委托单输入、委托单类型、产品代码输入相关咨询
推荐联系方式：聊天/咨询单
预计应答时间：1天以内（此类信息也可以直接在IBKR网站上查看）
典型日内交易查询
推荐联系方式：咨询单/电子邮件
预计应答时间：当天
所有其它查询
推荐联系方式：咨询单/聊天/电子邮件
预计应答时间：1天以内
有关盈透证券（Interactive Brokers）和其投资专业人士的美国金融业监管局（FINRA）的BrokerCheck（经纪商查询）报告可通过www.finra.org/brokercheck获取。
